CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – FEST

Tại FEST, chúng tôi cam kết cung cấp các thiết bị công nghiệp đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất và dịch vụ tư vấn kỹ thuật chuyên sâu. Do đặc thù hàng hóa là máy móc kỹ thuật đã được bên mua xác nhận thông số và thỏa thuận trước khi ký kết, FEST áp dụng chính sách trả hàng như sau:

1. Nguyên tắc chung

• Không trả hàng: FEST không chấp nhận việc trả hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm đã xuất kho và bàn giao dựa trên đúng thỏa thuận, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

• Sự đồng thuận: Bằng việc xác nhận đơn hàng/hợp đồng, Quý khách hàng mặc nhiên đồng ý với các thông số kỹ thuật và điều khoản không trả hàng của thiết bị.

2. Các trường hợp ngoại lệ (Bất khả kháng)

FEST chỉ xem xét xử lý việc trả hàng hoặc thay thế trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Lỗi từ phía nhà sản xuất: Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi bàn giao mà bộ phận bảo hành của FEST không thể khắc phục được bằng phương án thay thế linh kiện hoặc sửa chữa.

• Sai lệch so với thỏa thuận: Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật chính yếu so với hợp đồng đã ký kết.

• Hư hỏng do vận chuyển (Nếu FEST đảm nhận vận chuyển): Thiết bị bị móp méo, biến dạng hoặc hư hỏng cơ học ảnh hưởng đến vận hành trước khi khách hàng ký biên bản bàn giao.

3. Điều kiện tiếp nhận (Nếu thuộc trường hợp ngoại lệ)

Để việc xử lý được nhanh chóng, Quý khách cần đảm bảo:

1. Thời hạn: Thông báo bằng văn bản cho FEST trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng.

2. Tình trạng: Thiết bị phải còn nguyên trạng như khi giao (trừ lỗi kỹ thuật), đầy đủ phụ kiện, chứng từ, phiếu bảo hành và hóa đơn đi kèm.

3. Biên bản: Có biên bản xác nhận tình trạng hư hại/sai sót được ký bởi đại diện hai bên tại thời điểm giao nhận.

4. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu kèm hình ảnh/video bằng chứng.

2. Giám định: Đội ngũ kỹ thuật của FEST sẽ tiến hành kiểm tra thực tế trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Giải quyết:

   • Ưu tiên 1: Khắc phục lỗi kỹ thuật tại chỗ.

   • Ưu tiên 2: Đổi thiết bị mới cùng loại.

   • Ưu tiên 3: Hoàn tiền (chỉ áp dụng khi không thể thực hiện hai phương án trên).

Lưu ý: Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ thiết bị và vận hành thử (nếu có thể) cùng kỹ thuật viên của FEST tại thời điểm bàn giao để đảm bảo quyền lợi cao nhất.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Hotline kỹ thuật để được hỗ trợ trực tiếp.